Política de Privacidad

En Patiss.es respetamos tu privacidad y tratamos tus datos personales de forma confidencial y segura, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y a la Ley 34/2002 (LSSI). Esta política explica qué datos tratamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes.

Última actualización: 20 de septiembre de 2026.

1. Responsable del tratamiento

• Titular: Iván Gracia Anquela (Patiss.es)
• NIF: 25199832C
• Dirección: C/ Cabecico Redondo 1, 2º D, 50410 Cuarte de Huerva (Zaragoza), España
• Contacto: info@patiss.es · WhatsApp 665 386 509

2. Qué datos tratamos y de dónde proceden

Según cómo uses la tienda, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de cuenta: nombre y apellidos, correo electrónico, contraseña (cifrada), teléfono, fecha de nacimiento (si la indicas) y direcciones de facturación y envío.
• Datos de pedidos y facturación: productos y cantidades, importes, dirección de entrega, NIF/DNI para la factura, historial de pedidos, facturas y devoluciones.
• Datos de pago: forma de pago elegida y resultado de la operación. Los datos completos de tarjeta se introducen directamente en la pasarela de pago; Patiss.es no los almacena.
• Comunicaciones: los mensajes y datos que nos envías voluntariamente (formularios, correo electrónico, WhatsApp o el chat de la web) y las respuestas que te damos.
• Newsletter y avisos: tu correo electrónico si te suscribes a la newsletter, si pides un aviso de disponibilidad de un producto agotado o si dejas una valoración de producto.
• Datos de navegación y uso: dirección IP, dispositivo, navegador, idioma, páginas visitadas, acciones en la tienda y cookies (apartado 9).
• Datos del asistente virtual (Ichi): se detallan en el apartado 10.

Los datos son proporcionados por ti (formularios, compras, chat), se generan al usar la web (navegación, pedidos) o provienen de proveedores de pago y envío necesarios para la compra.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base jurídica

• Gestionar tu cuenta, tus pedidos y las devoluciones (cobro, preparación, envío, facturación y atención posventa): ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Cumplir obligaciones legales fiscales, contables y de garantía y consumo: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
• Atender tus consultas por formularios, correo, WhatsApp o el chat de la web: consentimiento al contactarnos (art. 6.1.a) o ejecución del contrato si la consulta se refiere a una compra.
• Enviarte la newsletter y comunicaciones comerciales sobre nuestros productos: consentimiento (puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace del pie de los correos).
• Avisarte cuando un producto agotado vuelva a estar disponible: consentimiento al solicitar el aviso.
• Publicar las valoraciones de producto que nos envíes (con moderación previa): consentimiento.
• Prevenir el fraude y proteger la web (registros técnicos de seguridad, límites de uso del chat): interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
• Mejorar la tienda y medir su rendimiento mediante estadísticas agregadas y cookies analíticas: consentimiento.
• Mostrar publicidad de nuestros productos en otras plataformas, si aceptas las cookies publicitarias: consentimiento.

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni elaboramos perfiles con esos fines. El asistente virtual no decide sobre tus pedidos ni sobre tus derechos (ver apartado 10).

4. Con quién compartimos los datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios. Para poder prestarte el servicio, tus datos pueden ser tratados por:

• Empresas de transporte y agregadores de envío (por ejemplo, Packlink PRO y las agencias que entregan el pedido): nombre, dirección, teléfono y correo electrónico necesarios para la entrega.
• Entidades y proveedores de pago (PayComet, Klarna y tu banco si eliges transferencia): para procesar el cobro.
• Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento: alojamiento de la web, envío de correos electrónicos y el proveedor de inteligencia artificial del chat (apartado 10).
• Asesores y administraciones públicas cuando exista una obligación legal.

Con todos los encargados mantenemos contratos que cumplen el artículo 28 del RGPD.

5. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores tecnológicos que nos prestan servicio (por ejemplo, los del asistente virtual, el alojamiento o el correo electrónico) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos aplicamos garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo u otras previstas en el artículo 46 del RGPD). Puedes solicitar más información escribiéndonos a info@patiss.es.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Cuenta: mientras esté activa. Si la eliminas, se conservan bloqueados únicamente durante los plazos legales.
• Pedidos y facturas: los plazos de conservación fiscal y contable (entre 4 y 6 años).
• Conversaciones del asistente virtual: 30 días (apartado 10).
• Avisos de disponibilidad: hasta que se envía el aviso o nos pides que lo cancelemos.
• Newsletter: hasta que te des de baja.
• Consultas por correo o WhatsApp: el tiempo necesario para atenderlas y, después, durante los plazos de prescripción legal.
• Cookies: según su propia duración, indicada en el panel de configuración de cookies.
• Almacenamiento local (localStorage): hasta que borres los datos de navegación de tu dispositivo.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento que hayas prestado (sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo).

Para ello, escríbenos a info@patiss.es indicando el derecho que deseas ejercer. Podremos pedirte que acredites tu identidad si fuera necesario. Tienes derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos: cifrado de las comunicaciones (HTTPS), contraseñas cifradas, control de accesos y copias de seguridad, entre otras. Ningún sistema es completamente invulnerable; si se produjera una brecha de seguridad relevante, te informaríamos conforme al RGPD.

9. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies técnicas necesarias para que la tienda funcione (carrito, sesión, seguridad, preferencias de idioma) y, solo si las aceptas, cookies analíticas y publicitarias que nos ayudan a medir el uso de la web y a mostrar nuestros productos en otras plataformas.

Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies por finalidades desde el aviso de cookies y, más adelante, desde el botón de preferencias de cookies que queda disponible en la web. Al rechazarlas, no se cargan las cookies no necesarias.

Además de cookies, algunas funciones guardan información en el almacenamiento local del navegador (localStorage). Es el caso del configurador de prendas 3D, que guarda una marca (dressconfigurator_guide_seen) para recordar que ya has visto la guía y no volver a mostrártela. Es un dato técnico propio, no se envía a terceros y puedes borrarlo en cualquier momento limpiando los datos de navegación.

También encontrarás enlaces a sitios externos (Instagram, YouTube, Facebook o WhatsApp); al salir de Patiss.es se aplican sus propias políticas de privacidad.

10. Asistente virtual con inteligencia artificial (Ichi)

En la web puedes hablar con Ichi, nuestro asistente virtual. Usar el chat es totalmente voluntario: puedes escribirnos por correo o WhatsApp si lo prefieres.

10.1. Qué datos tratamos al usar el chat

• Tu conversación: todos los mensajes y datos que escribas voluntariamente en el chat.
• Datos necesarios para responderte: por ejemplo, la referencia o el correo de un pedido para consultar su estado, tu correo para avisarte de que un producto agotado vuelve a estar disponible, o los datos de tu carrito y entrega para calcular envíos.
• Identificadores: tu identificador de cliente (si has iniciado sesión) o de invitado, y un identificador de conversación.
• Información técnica: dispositivo, navegador y su versión, idioma, la página desde la que escribes y la dirección IP tratada de forma seudonimizada (hash) para limitar abusos y proteger el servicio.
• Métricas de uso: número de mensajes, duración de la conversación y rendimiento del asistente.

10.2. Para qué y con qué base jurídica

Usamos estos datos para atender tus consultas y ayudarte en la compra (consentimiento, art. 6.1.a RGPD, al usar el chat; y ejecución del contrato, art. 6.1.b, cuando la consulta se refiere a tu pedido o tu cuenta). También usamos datos técnicos seudonimizados por interés legítimo para evitar usos abusivos y mejorar el asistente.

10.3. Aviso de inteligencia artificial

Cuando hablas con Ichi interactúas con un sistema de inteligencia artificial, no con una persona. Para elaborar las respuestas, tus mensajes y el contexto necesario se procesan a través de la API de nuestro proveedor de inteligencia artificial, que puede tratar los datos fuera del EEE con las garantías indicadas en el apartado 5. No escribas en el chat datos sensibles ni medios de pago: nunca te pediremos contraseñas, números de tarjeta ni códigos.

10.4. Supervisión humana y calidad

Revisamos manualmente conversaciones de forma puntual para comprobar la calidad y el funcionamiento del asistente. No se toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti.

10.5. Si el asistente no puede ayudarte

Si el asistente no puede resolver tu consulta, te ofrecerá contactar con nosotros por WhatsApp o correo electrónico. En ese caso tratamos tu mensaje y tu correo únicamente para atenderte.

10.6. Cuánto tiempo conservamos el chat

Tu conversación y sus identificadores se eliminan automáticamente a los 30 días. Las métricas de uso se conservan de forma agregada y no permiten volver a identificarte una vez eliminadas las conversaciones.

11. Menores de edad

La tienda se dirige a personas mayores de 14 años. Si eres menor, pide a tu padre, madre o tutor que realice la compra o que use el asistente virtual.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a novedades legales o de servicio. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización. Si los cambios son significativos, te lo comunicaremos por los medios habituales.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a info@patiss.es o por WhatsApp al 665 386 509. Te responderemos lo antes posible y, como máximo, en un mes.