En Patiss.es queremos que comprar sea fácil y que, si algo no encaja, devolverlo también lo sea. Esta política explica tu derecho de desistimiento (devolver un pedido sin necesidad de justificarlo), cómo solicitarlo, qué condiciones debe cumplir el producto, quién asume los gastos y en qué plazo te devolvemos el dinero, todo ello conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), a la Directiva 2011/83/UE y al Real Decreto-ley 7/2021 en materia de garantías.
Última actualización: 1 de octubre de 2026.
1. Quiénes somos y a qué compras se aplica
- Titular: Iván Gracia Anquela (Patiss.es)
- NIF: 25199832C
- Dirección: C/ Cabecico Redondo 1, 2º D, 50410 Cuarte de Huerva (Zaragoza), España
- Contacto: info@patiss.es · WhatsApp 665 386 509
Esta política se aplica a las compras realizadas en https://patiss.es por consumidores y usuarios. No sustituye ni limita los derechos que te reconoce la normativa de consumo: si hubiera alguna diferencia entre este texto y la ley, prevalece siempre lo que resulte más favorable para ti.
2. Tu derecho de desistimiento: 14 días naturales
Desde que recibes tu pedido tienes 14 días naturales para desistir de la compra, es decir, para devolver los artículos sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo se cuenta desde la recepción del último de ellos.
Desistir es tan sencillo como comunicárnoslo (apartado 3) y enviarnos los productos (apartado 4). No hace falta que nos expliques el motivo, aunque si nos lo cuentas nos ayudas a mejorar.
Este derecho de desistimiento es independiente de la garantía legal del apartado 12: si un producto llega defectuoso, dañado o no es lo que pediste, tienes derecho a que lo solucionemos, hayan pasado o no los 14 días.
3. Cómo solicitar la devolución
Para devolver un producto, escríbenos dentro de los 14 días naturales desde la recepción:
- Correo electrónico: info@patiss.es
- WhatsApp: 665 386 509
- Formulario de contacto: disponible en la web
Indícanos tu número de pedido, la fecha de compra y el artículo o artículos que quieres devolver. Si lo prefieres, puedes copiar, rellenar y enviarnos este modelo de formulario de desistimiento:
«A la atención de Patiss.es (Iván Gracia Anquela), C/ Cabecico Redondo 1, 2º D, 50410 Cuarte de Huerva (Zaragoza), info@patiss.es. Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta de [producto y referencia], pedido el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].»
Te responderemos con la confirmación de tu solicitud y las instrucciones para el envío. No es obligatorio usar este modelo: cualquier comunicación clara en la que nos digas que quieres desistir es válida.
4. Cómo preparar y enviar el producto
Prepara el paquete con el artículo y todos sus complementos, etiquetas y, si es posible, el embalaje original. Incluye una nota con tu número de pedido y envíalo a:
Patiss.es — Devoluciones
C/ Cabecico Redondo 1, 2º D
50410 Cuarte de Huerva (Zaragoza), España
Debes enviarnos los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión. Te recomendamos usar un envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que te confirmemos el reembolso. Salvo en los casos del apartado 11 (producto defectuoso, dañado o pedido equivocado), no podemos hacernos cargo de los envíos realizados a portes debidos.
5. Condiciones que debe cumplir el producto
Para que podamos aceptar la devolución, los artículos deben estar:
- Sin usar y en el mismo estado en que los recibiste, con sus etiquetas, accesorios y embalajes. Las prendas no deben haberse usado, lavado ni transformado más allá de lo necesario para probárselas.
- Con la manipulación mínima necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como harías en una tienda física.
- Debidamente protegidos para el transporte, preferiblemente en el embalaje original.
Si el artículo ha sufrido una pérdida de valor por una manipulación que exceda de lo necesario para comprobarlo, podremos descontar del reembolso esa pérdida de valor conforme al artículo 108 TRLGDCU, explicándote siempre el motivo. Si no cumple las condiciones, te lo comunicaremos y podremos rechazar la devolución, devolviéndote el producto.
6. Gastos de la devolución
El coste del envío de la devolución corre a tu cargo, como te informamos aquí y al realizar la compra (artículo 107 TRLGDCU). Si el motivo de la devolución es un defecto, un daño o un error nuestro, los gastos corren de nuestra cuenta (apartado 11).
No hay ningún gasto adicional por ejercer el derecho de desistimiento: no cobramos tasas ni penalizaciones.
7. Reembolso: plazo, forma e importe
- Plazo: te abonaremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos aportes una prueba de su devolución.
- Forma: por el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste alguno para ti. Si no fuera posible, acordaremos contigo otro medio.
- Importe: se reembolsan el precio de los productos y los gastos de entrega estándar. Si elegiste un tipo de envío distinto del más económico, la diferencia no se incluye. Los gastos del envío de la devolución no se reembolsan salvo en los casos del apartado 11.
8. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 TRLGDCU, algunos productos no admiten desistimiento. En nuestra tienda se trata, principalmente, de:
- Productos personalizados o hechos a tu medida: artículos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, como prendas cosidas a tu medida o telas estampadas con tu propio diseño.
- Bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o salud y que se hayan desprecintado después de la entrega.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como los bienes que, tras la entrega, queden inseparablemente unidos a otros.
Te informamos de estas excepciones antes de completar la compra. Que un artículo esté excluido del derecho de desistimiento no afecta a la garantía legal: si es defectuoso o no se corresponde con lo pedido, lo solucionamos igualmente (apartado 11).
9. Pedidos de preventa
En nuestras campañas de preventa los artículos se imprimen o confeccionan después de cerrarse la campaña, por lo que la entrega puede demorarse (habitualmente, alrededor de un mes desde el cierre; encontrarás los detalles en cada campaña). El plazo de desistimiento de 14 días naturales se cuenta igualmente desde la recepción del pedido.
Si el artículo es una prenda cosida a tu medida o una tela estampada con tu propio diseño, se aplica la excepción del apartado 8 y no admite desistimiento, sin perjuicio de la garantía legal.
10. Cambios de talla o de artículo
Si quieres cambiar un artículo por otro (por ejemplo, otra talla), lo más rápido suele ser hacer un nuevo pedido con el artículo deseado —así te aseguras de que sigue disponible— y devolvernos el original conforme a esta política. Si tienes dudas con la talla, el tejido o la cantidad, escríbenos antes de comprar y te ayudamos a acertar.
11. Productos defectuosos, dañados o pedidos equivocados
Si tu pedido llega dañado, el artículo es defectuoso o no se corresponde con lo que pediste, escríbenos cuanto antes a info@patiss.es indicando tu número de pedido y, si puedes, adjunta fotos del producto y del embalaje. Nos ocupamos de todo:
- Los gastos de envío de ida y vuelta de la devolución corren de nuestra cuenta: te daremos las instrucciones o gestionaremos la recogida.
- Podrás elegir entre la reparación o la sustitución del artículo y, si no fuera posible o resultara desproporcionado, la reducción del precio o la devolución del dinero.
- Si el paquete presenta daños visibles del transporte, déjanos una reserva al firmar la entrega y envíanos fotos cuanto antes: así tramitamos la incidencia con la agencia.
12. Garantía legal de conformidad (3 años)
Todos los productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega (artículo 120 TRLGDCU, según la redacción del Real Decreto-ley 7/2021). Si un producto no es conforme con lo pactado (no funciona, no se corresponde con su descripción o no ofrece el rendimiento esperado), tienes derecho a que lo reparemos o sustituyamos de forma gratuita y, cuando esto no sea posible o resulte desproporcionado, a la reducción del precio o a la resolución del contrato con la devolución del importe.
Durante los 2 primeros años se presume que las faltas de conformidad ya existían cuando se entregó el producto, salvo que esta presunción sea incompatible con su naturaleza (artículo 121 TRLGDCU). La garantía no cubre el desgaste por un uso indebido, los daños por accidente ni una conservación inadecuada (por ejemplo, un lavado que no siga las instrucciones del tejido).
Para ejercerla, escríbenos con el número de pedido y el problema: la reparación o sustitución y los gastos de envío derivados de la garantía corren siempre de nuestra cuenta.
13. Reclamaciones, ley aplicable y cambios en esta política
Si no estás satisfecho con cómo hemos gestionado una devolución o cualquier otra cuestión, escríbenos primero a info@patiss.es: haremos todo lo posible por resolverlo. También puedes presentar una reclamación ante los servicios públicos de consumo de tu comunidad autónoma o ayuntamiento y, en su caso, acudir a la vía judicial. Esta política se rige por la legislación española, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor en tu país de residencia.
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de servicio. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización. Si los cambios son significativos, te lo comunicaremos por los medios habituales.
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a info@patiss.es o por WhatsApp al 665 386 509.